Продвижение сайта в 2026 году: какие каналы приводят заявки, сколько это стоит и что проверить до первых вложений

Сайт запустили, ссылку разослали знакомым, а через месяц выясняется, что заявок почти нет. Первая мысль у владельца бизнеса в такой ситуации понятна, ведь кажется, что нужно продвижение, и чем быстрее, тем лучше. Предложений на этот счет много, и в счете может появиться ежемесячная сумма за SEO, рекламу и «комплексное продвижение». Но прежде чем платить, стоит выяснить, почему заявок нет. Бывает, что сайт просто никто не видит, бывает, что форма на нем сломана, и бывает, что заявки приходят, только читать их некому. Ниже разберем, что проверить до вложений, какие каналы продвижения сайта подходят малому бизнесу, сколько они стоят и как понять, что деньги работают.

Сайт запущен, а заявок нет: с чего начинается продвижение

Продвижение сайта — это все, что приводит на него людей, которым нужна ваша услуга или товар, и помогает им оставить заявку. Сюда входят поиск, реклама, карты, соцсети, рассылки и даже визитка с адресом сайта на кассе. Каналы разные, но у всех одна задача: привести человека на нужную страницу в момент, когда он готов купить.

Когда заявок нет, причин бывает три, и лечатся они по-разному. Первая причина в том, что на сайт никто не приходит, потому что его нет в поиске, рекламы нет и ссылок на него нигде нет. Вторая в том, что люди приходят, но уходят, потому что сайт медленный, непонятный или неудобный с телефона. Третья, самая обидная, в том, что заявки оставляют, но они теряются по дороге: письма уходят в спам, уведомления отключены, форма сломалась после обновления.

Три причины отсутствия заявок: на сайт никто не приходит, люди приходят и уходят или заявки теряются по дороге. Для каждой своя проверка, и начинать стоит с последней, потому что она самая дешевая

Проверять стоит с конца, и сначала убедитесь, что заявка с сайта действительно доходит до вас. Потом посмотрите, что делают люди, которые уже приходят. И только после этого вкладывайтесь в то, чтобы людей стало больше. Платить за трафик на сайт, который теряет заявки, значит оплачивать нерелевантный трафик, и никакое продвижение этого не исправит.

Такой порядок экономит деньги, ведь проверка формы занимает пять минут, установка счетчика посещений бесплатна, а месяц рекламы стоит заметно дороже обеих проверок. Если начать с рекламы, вы узнаете о сломанной форме уже после того, как бюджет потрачен.

Что проверить до того, как платить за продвижение

Перед любыми вложениями в продвижение пройдите короткую техническую проверку. Ее можно сделать самому за вечер, и она часто находит проблемы, из-за которых сайт не приносит заявок даже без всякого продвижения.

Отправьте заявку сами. Заполните каждую форму на сайте с телефона и с компьютера, как обычный посетитель. Проверьте, куда пришла заявка: на почту, в мессенджер, в CRM или в кабинет конструктора. Посмотрите и папку спама, потому что письма от форм часто попадают туда. Если заявка не дошла, дальше можно не проверять, сначала чините это.

Позвоните по номеру с сайта. Звучит очевидно, но номер мог смениться, переадресация могла отключиться, а на номер в шапке может отвечать сотрудник, который давно уволился. Проверьте и мессенджеры: открывается ли чат по кнопке и кто в нем отвечает.

Поставьте счетчик посещений. Бесплатная Яндекс Метрика показывает, сколько людей пришло, откуда и что они делали на сайте. Без нее любое продвижение превращается в гадание. В Метрике настраивают цели, то есть действия посетителя, в которых заинтересован владелец сайта: нажатие кнопки, отправку формы, переход в мессенджер, оплату заказа. Именно по целям вы потом поймете, какой канал приводит заявки.

Добавьте сайт в кабинеты поисковиков для вебмастеров. У Яндекса это Вебмастер, у Google это Search Console. В них видно, какие страницы попали в поиск, какие ошибки мешают роботу и по каким запросам сайт уже показывается. Там же подключают файл Sitemap, с помощью которого поисковику сообщают об актуальной структуре сайта.

Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, лучше где-нибудь в дороге, где связь хуже домашней. Посмотрите, как быстро загружается первый экран, читается ли текст без увеличения и нажимается ли телефон одним касанием.

Пять проверок до продвижения: отправить заявку самому, позвонить по номеру с сайта, поставить счетчик с целями, добавить сайт в кабинеты вебмастеров и открыть сайт с телефона через мобильный интернет

Если все пять пунктов в порядке, можно переходить к продвижению. Если нет, исправьте найденное, иначе часть денег на продвижение уйдет впустую.

7 каналов продвижения сайта

Каналов много, и все они работают по-разному. Одни приводят людей быстро, но за деньги, другие бесплатны, но первых результатов приходится ждать месяцами. Удобнее сравнить их рядом в одной таблице.

Малому бизнесу не нужно запускать все сразу. Начните с одного-двух каналов, где ваш клиент уже ищет услугу. Мастер по ремонту техники в одном районе получит больше от карт и поисковой рекламы по своему городу, чем от постов в соцсетях. Кондитеру, наоборот, соцсети с фотографиями тортов дадут больше, чем реклама в поиске.

Какой канал выбрать первым? Спросите себя, как клиенты находили вас до сайта. Если по рекомендации, начните с отзывов и карт. Если искали в интернете, нужен поиск и реклама в поиске. Если увидели в ленте, работайте с соцсетями. Сайт продвигают там, где клиент уже ищет, и только потом осваивают новые места.

Продвижение сайта в зависимости от его типа

Каналы подбирают под клиента и под то, какой у вас сайт. Визитку, сайт услуг, интернет-магазин и лендинг продвигают по-разному, потому что у них разные задачи и разные слабые места.

Визитку часто ищут по имени, на картах или открывают по ссылке из соцсетей, поэтому ссылка на нее нужна везде, где вас уже видят. Сам сайт при этом должен быстро отвечать на вопрос, как записаться. Как обычно устроены такие сайты у малого бизнеса, видно в подборке примеров сайтов-визиток.

Сайт услуг получает больше всего от поиска и рекламы в поиске, потому что его клиенты сами ищут услугу. Чем больше у вас отдельных страниц под услуги, тем точнее можно вести на них рекламу и тем больше запросов они могут закрыть в поиске. Если все услуги свалены на одну страницу, начните с того, что разнесете их.

Интернет-магазин живет за счет повторных покупок, поэтому для него особенно важны рассылки, программы для постоянных покупателей и напоминания о себе. Новых покупателей приводят реклама по товарам и поиск по названиям категорий и моделей.

Лендинг почти целиком зависит от рекламы, своей аудитории у него нет. Главное для лендинга, чтобы объявление и первый экран говорили одно и то же, иначе человек решит, что ошибся адресом, и уйдет, хотя клик уже оплачен.

SEO-продвижение: как сайт попадает в поиск

SEO, или поисковая оптимизация, это работа над тем, чтобы страницы сайта показывались в обычной выдаче Яндекса и Google по запросам ваших клиентов, без оплаты за каждый переход. Канал медленный, и результат копится постепенно, по мере того как страницы попадают в поиск. Зато когда страницы закрепились в выдаче, они приводят людей каждый день без оплаты за клик.

Видит ли поисковик ваш сайт вообще? С этого и начинается SEO. Проверьте в Вебмастере, сколько страниц попало в поиск и нет ли ошибок, которые мешают роботу. Бывает, что страницы закрыты от индексации настройкой, оставшейся с этапа разработки, и поисковик их просто не показывает. Если в Вебмастере видно, что страниц в поиске ноль или очень мало, начинайте с этого.

Дальше нужно понять, что ищут ваши клиенты. Выпишите, как люди называют вашу услугу, с городом и без, какие вопросы задают до покупки. Каждой заметной группе запросов нужна своя страница с понятным заголовком и подробным ответом. Подробный ответ на вопрос клиента нужен и человеку, и поиску, поэтому каждой группе запросов дают свою страницу.

Четыре шага SEO для небольшого сайта: убедиться, что страницы видны поисковику, собрать запросы клиентов, сделать под каждую группу запросов свою страницу и следить в кабинете вебмастера, по каким запросам сайт показывается

У каждой страницы должны быть свой заголовок для поисковика и короткое описание. Это те строки, которые человек видит в результатах поиска до перехода. Заголовок называет услугу и город, описание объясняет, что человек найдет на странице. Если у всех страниц заголовок одинаковый, например название компании, в выдаче они выглядят одинаково, и человек не понимает, какую выбрать.

Тексты пишут для людей, потому что набивать страницу повторами запроса бессмысленно, читать такой текст неприятно, и человек уходит. Лучше ответить на вопросы, которые клиенты задают по телефону: сколько стоит, сколько длится, какие есть гарантии, что входит в работу. Такие ответы и помогают человеку решиться, и делают страницу полезной для поиска.

Подвох SEO в сроках, и если бизнесу нужны заявки в этом месяце, одного SEO мало. Обычно его совмещают с рекламой: реклама дает заявки сразу, пока поисковое продвижение набирает силу.

Продвижение в Яндекс Картах и местный поиск

Если у вас есть адрес или вы работаете в одном городе, карты могут приводить клиентов не хуже сайта. Человек ищет шиномонтаж рядом или стоматологию на своей улице, видит на карте точки с рейтингом и выбирает подходящую.

Добавить информацию о компании в Яндекс Бизнес бесплатно, и это помогает появиться в Яндекс Картах и Поиске. Заполните карточку полностью: вид деятельности, услуги и товары, цены, часы работы, телефон, ссылку на сайт и фотографии. По пустой карточке с одним адресом человек мало что о вас поймет, а рядом на карте стоят карточки с фото, ценами и отзывами.

Полная карточка компании на картах: вид деятельности, услуги и цены, часы работы, телефон и ссылка на сайт, фотографии и отзывы с ответами владельца

Отзывы на картах работают как витрина. Просите довольных клиентов оставить отзыв, например ссылкой в сообщении после выполненной работы. Отвечайте на каждый отзыв, и на хорошие, и на плохие. Спокойный ответ на критику с объяснением, что вы исправили, читают будущие клиенты, и по нему они судят, стоит ли рисковать первым заказом у вас, если что-то вдруг пойдет не так.

Ссылка на сайт в карточке ведет людей на ту страницу, где они могут записаться или узнать подробности. Если у вас есть страница с ценами и записью, поставьте ссылку на нее. Проверьте, что с телефона по этой ссылке все открывается быстро.

У карт, впрочем, есть своя сложность, ведь карточку нужно поддерживать. Изменились часы работы или телефон, и человек, приехавший к закрытой двери, оставит отзыв, который будет висеть годами. Заведите правило проверять карточку при каждом изменении в бизнесе.

Контекстная реклама дает заявки быстро, но за деньги

Контекстная реклама показывает ваши объявления в поиске и на сайтах-партнерах тем, кто ищет вашу услугу. Платите вы обычно за переход на сайт. Канал быстрый, ведь переходы начинаются сразу после того, как объявления прошли проверку и запущены.

Для малого бизнеса в Яндекс Директе есть упрощенный режим, Мастер кампаний. Нужно указать ссылку на сайт, настроить объявления, задать аудиторию и цель и определить недельную стоимость продвижения. Система предлагает три варианта бюджета, минимальный, оптимальный и эффективный, и у каждого своя цена. Начинать удобно с небольшого бюджета, чтобы посмотреть, сколько стоит заявка. Но по справке Яндекс Директа собственный недельный бюджет в Мастере кампаний должен покрывать не менее десяти конверсий по самой дорогой цели, поэтому совсем скромная сумма ничего не покажет.

Путь клиента из контекстной рекламы: запрос в поиске, объявление, переход на страницу услуги, заявка. Оплата идет за переходы, поэтому страница, на которую ведет объявление, должна сразу отвечать на запрос

Главное правило рекламы: объявление ведет на страницу, которая отвечает именно на тот запрос, по которому показано. Человек искал замену экрана телефона, кликнул и попал на главную со всеми услугами сервиса. Чтобы найти свое, ему придется искать дальше, а за клик вы уже заплатили. Если для рекламы нужна отдельная страница под одно предложение, это лендинг, и о том, когда его стоит делать, мы рассказывали в статье что такое лендинг.

Следите за тем, по каким запросам показывается реклама. Если среди запросов попадаются нецелевые, например со словами бесплатно, своими руками или вакансии, их добавляют в минус-слова и минус-фразы, чтобы реклама по таким запросам больше не показывалась.

Контекстная реклама, правда, работает, только пока за нее платят. Остановили бюджет, и поток заявок прекратился в тот же день. Поэтому рекламу удобно использовать как быстрый источник заявок и как способ проверить, какие услуги и формулировки лучше продаются, а параллельно строить бесплатные каналы.

Как написать объявление, по которому кликают нужные люди

Хорошее объявление в поиске делает две вещи сразу. Оно привлекает тех, кому нужна ваша услуга, и отсеивает тех, кому она не подойдет, чтобы вы не платили за их клики.

В заголовке назовите услугу так, как ее ищут, и город, если вы работаете в одном городе. Человек должен узнать в заголовке свой запрос. Во второй строке дайте то, что отличает вас: срок, цену «от», гарантию, выезд в день обращения. Абстрактные «качество» и «профессионализм» пишут все, и они ничего не сообщают.

Цена в объявлении работает как фильтр, ведь если ваша услуга дороже средней по рынку, указанная цена «от» отсечет тех, кто ищет самое дешевое, и вы не заплатите за их клики. Если же она ниже средней, цена сама привлечет внимание. Цена «от» в объявлении сразу показывает человеку уровень цен, еще до перехода на сайт.

Используйте дополнительные ссылки под объявлением, их называют быстрыми ссылками. Ведите их на страницы отдельных услуг, цен, работ и контактов. Человек сразу переходит туда, где найдет ответ, и не теряется на главной.

Проверяйте, что обещание объявления совпадает со страницей. Если в объявлении написано «выезд за 30 минут», на странице это тоже должно быть видно на первом экране. Расхождение между объявлением и страницей заметно сразу, и человек уходит, решив, что ошибся.

Реклама в сетях сайтов и ретаргетинг

Кроме рекламы в поиске, рекламные системы показывают объявления на других сайтах и в приложениях, это называют рекламой в сетях. Здесь человек не ищет услугу прямо сейчас, он читает новости или смотрит погоду и видит ваше объявление с картинкой. Человек в этот момент не ищет услугу, поэтому к покупке он может быть менее готов, чем тот, кто пришел из поиска.

Особый вид такой рекламы называют ретаргетингом. Это показ объявлений людям, которые уже были на вашем сайте, но ничего не оставили. Человек посмотрел цены на ремонт ванной, ушел подумать, а через пару дней видит ваше объявление на другом сайте и вспоминает о вас. Чтобы показывать рекламу тем, кто был на сайте, в Директе нужен счетчик Метрики, из данных которого собирают сегмент посетителей, поэтому счетчик ставят заранее.

Ретаргетинг уместен для дорогих и обдуманных покупок, где решение принимают не сразу: ремонт, мебель, обучение, медицинские услуги. Для срочных услуг вроде вызова сантехника он почти бесполезен, потому что через пару дней проблема уже решена у кого-то другого.

Следите за частотой показов, потому что объявление, которое человек видит по двадцать раз в день, раздражает и портит впечатление о компании. В медийных кампаниях Директа можно ограничить, сколько раз один человек увидит рекламу за выбранный период.

Соцсети, мессенджеры и реклама в них

Соцсети и мессенджеры подходят для товаров и услуг, которые выбирают глазами или по доверию к человеку: еда, одежда, ремонт, красота, обучение, частные специалисты. Свой канал или группа с регулярными публикациями работает как витрина, куда люди возвращаются, а реклама в соцсетях приводит новых подписчиков и посетителей сайта.

Сайт и соцсети работают вместе. В профиле и в постах стоит ссылка на сайт, на сайте кнопки на мессенджеры и соцсети. Человек, который увидел ваш пост, переходит на сайт, чтобы узнать цены и записаться, а тот, кто нашел сайт в поиске, подписывается на канал, чтобы вернуться позже.

Таргетированная реклама в соцсетях показывает объявления людям по интересам, возрасту и городу. Она подходит, когда клиент не ищет услугу активно, но заинтересуется, если увидит. Например, так показывают рекламу нового меню кафе жителям района или курсов рисования родителям детей определенного возраста.

Соцсети, конечно, требуют регулярности, ведь канал, в котором последний пост вышел полгода назад, выглядит заброшенным и вызывает вопрос, работает ли бизнес. Если регулярно публиковать некому, лучше оставить соцсети в виде простой витрины с контактами и ссылкой на сайт и вложить силы в другие каналы.

Маркировка интернет-рекламы

Реклама в интернете в России должна быть промаркирована. По закону она содержит пометку «реклама» и указание на рекламодателя или на сайт с информацией о нем, а распространять ее можно только после того, как оператор рекламных данных присвоит ей идентификатор, уникальное цифровое обозначение для учета.

Что должно быть у рекламы в интернете: пометка «реклама», указание на рекламодателя и идентификатор рекламы, который присваивает оператор рекламных данных

Если вы запускаете рекламу в Яндекс Директе, получение идентификатора от оператора рекламных данных сервис берет на себя, а от вас нужно согласие с условиями передачи данных о рекламе. Сложнее с рекламой, которую вы покупаете напрямую: пост у блогера, публикация в чужом канале, баннер на городском сайте. Здесь нужно заранее договориться, кто получает идентификатор и передает данные о рекламе, иначе нарушение закона повиснет и на вас.

Перед любым платным размещением спросите исполнителя, как будет промаркирована реклама, и не платите, пока ответ не ясен. Это касается и тех случаев, когда реклама стоит недорого или кажется «просто постом».

Отзывы и репутация работают на все каналы сразу

Отзывы влияют на каждый канал продвижения. Человек, который увидел вашу рекламу или нашел вас на картах, может проверить, что о вас пишут, прежде чем звонить. Поэтому работа с отзывами окупается во всех каналах сразу, и стоит она в основном вашего внимания.

Начните с того, чтобы просить отзывы систематически. Лучший момент, это сразу после того, как клиент остался доволен: работа сдана, товар получен, проблема решена. Отправьте короткое сообщение с благодарностью и прямой ссылкой на страницу, где можно оставить отзыв. Чем меньше действий нужно человеку, тем больше людей это сделают.

Отвечайте на отзывы, причем на хорошие коротко и по-человечески, с благодарностью и деталью, которая показывает, что вы помните клиента. На плохие спокойно, без оправданий и споров: признайте проблему, если она была, и напишите, что сделали, чтобы она не повторилась. Ответ на критику видят будущие клиенты, и по нему понятно, как вы поведете себя, если что-то пойдет не так.

Собранные отзывы показывайте и на сайте, рядом с услугами, к которым они относятся. Отзыв с именем, деталями и, если клиент согласен, фотографией работы убеждает больше общих слов о качестве. Не пишите отзывы сами и не покупайте их: такие тексты похожи друг на друга, и читатели это замечают.

Рассылки и постоянные клиенты

Новых клиентов приводят реклама и поиск, а постоянные приходят сами, если вы о себе напоминаете. Человек, который уже покупал у вас и остался доволен, решает быстрее и возвращается без затрат на рекламу. Поэтому база постоянных клиентов становится одним из самых выгодных каналов продвижения.

Собирайте контакты с согласия клиентов: почту, телефон для сообщений, подписку на канал в мессенджере. Делайте это на сайте, при оформлении заказа и после выполненной работы. Помните, что реклама по телефону, в СМС и мессенджерах по закону допускается только с предварительного согласия получателя, а форма на сайте, которая собирает контакты, должна сопровождаться политикой обработки персональных данных и отдельным согласием.

Что отправлять, чтобы не надоесть? Полезное и личное: напоминание о сезонной услуге, когда она актуальна, новинки для тех, кто покупал похожее, скидку на повторный заказ, ответы на частые вопросы. Пишите по делу и не засыпайте человека сообщениями, иначе он отпишется.

Каждое сообщение должно вести на конкретную страницу сайта, где можно записаться или купить. Ссылка на главную заставляет человека искать заново, а ссылка на страницу с нужным предложением сокращает путь до заявки.

Рекомендации и офлайн-каналы, которые ведут на сайт

Если ваши клиенты приходят по рекомендациям, сайт помогает и здесь. Человеку, которому вас посоветовали, нужно где-то проверить, что вы существуете, посмотреть работы и цены. Если вместо сайта он находит пустую страницу или ничего, рекомендация может не сработать.

Помогите людям рекомендовать вас и дайте довольному клиенту что-то, что легко переслать: ссылку на страницу услуги, на подборку работ, на отзывы. Некоторым бизнесам подходит простая программа «приведи друга» со скидкой для обоих. Для этого на сайте удобно иметь отдельную страницу с условиями, на которую можно сослаться.

Офлайн тоже ведет на сайт, если об этом позаботиться. Адрес сайта на визитке, вывеске, упаковке, в чеке, QR-код на листовке, на стойке в салоне или на машине мастера. QR-код стоит вести на конкретную страницу, например на запись или прайс, и тогда человек попадает сразу туда, где может сделать то, ради чего сканировал. Чтобы понять, сколько людей пришло по такому коду, добавьте к ссылке метку, и счетчик посещений покажет эти переходы отдельной строкой.

Партнерства с соседним бизнесом

Еще один способ продвижения для малого бизнеса дает партнерство с теми, у кого те же клиенты и другая услуга. Мастер по ремонту ванных и магазин сантехники, свадебный фотограф и ведущая, автосервис и шиномонтаж, кондитер и цветочный салон. Конкуренции между вами нет, зато клиенты общие.

Договоритесь рекомендовать друг друга: ссылка на сайт партнера в разделе «Партнеры» или «Полезное», листовки на стойке, взаимные упоминания в соцсетях и рассылках. Можно сделать совместное предложение, например скидку клиентам партнера. Для учета удобно давать партнеру отдельную ссылку с меткой, тогда счетчик покажет, сколько людей пришло именно от него.

Клиенту, пришедшему по совету партнера, не нужно проверять вас с нуля, ведь за вас уже поручился тот, у кого он покупал.

Как продвигать новый сайт без бюджета

Бывает, что денег на рекламу пока нет, а заявки нужны. Бесплатных способов меньше, и работают они медленнее, но для нового сайта их хватает, чтобы получить первых клиентов и первые данные.

Начните с людей, которые вас уже знают. Отправьте ссылку на сайт постоянным клиентам, знакомым и партнерам с короткой просьбой посмотреть и переслать тем, кому может пригодиться. Поставьте ссылку в подпись почты, в профили мессенджеров и соцсетей, на визитки. Это занимает час и дает первые переходы от тех, кто вас уже знает.

Заполните все бесплатные карточки и справочники, где ищут вашу услугу: карты, отраслевые каталоги, городские справочники. Везде указывайте одинаковые название, адрес, телефон и ссылку на сайт. Разные варианты телефона и адреса в разных местах путают людей, и человек может позвонить по старому номеру.

Пишите на сайт полезные страницы по вопросам клиентов. Ответ на вопрос «сколько стоит» или «как выбрать» может со временем приводить людей из поиска, и эта работа требует только вашего времени. Одна подробная страница в месяц за полгода дает шесть страниц, которые продолжают приводить людей без оплаты.

Участвуйте там, где собираются ваши клиенты: в городских сообществах, тематических чатах, на форумах. Отвечайте на вопросы по своей теме по делу, без навязчивой рекламы, и указывайте сайт в профиле. Такие ответы читают люди с конкретной проблемой, и часть из них приходит к тому, кто помог советом.

Бесплатные каналы требуют регулярности, поэтому раз в неделю выделяйте время на отзывы, ответы в сообществах и обновление карточек, иначе через месяц все остановится на том, что успели сделать в первый вечер.

Нейросети и ИИ-поиск: как сайт попадает в ответы

Люди задают вопросы и поисковику, и нейросетям вроде ChatGPT и Алисы, а в поиске появляются ответы, собранные ИИ из нескольких источников. Для малого бизнеса это еще один путь, которым человек может узнать о вас.

Отдельной кнопки «попасть в ответ нейросети» нет, и обещания агентств гарантировать такое место стоит воспринимать, как обмен. Зато есть то, что точно помогает в любом случае. Понятную и подробную страницу, которая прямо отвечает на вопрос клиента, проще читать и людям, и ассистентам вроде ChatGPT и Алисы, которые пересказывают сайты. Цены текстом, понятное описание услуги, ответы на частые вопросы, адрес и контакты, все это легко прочитать и пересказать.

То же касается важной информации, спрятанной в слайдерах и всплывающих окнах. Все, что вы хотите видеть в ответах, пишите текстом на открытой странице. Заодно это удобнее и обычным посетителям. Нейросети также ищут ответы из поисковой выдачи, потому важно иметь упоминание вашего бизнеса на доверительных ресурсах.

Ошибки, на которых сливают бюджет на продвижение

Ошибки в продвижении малого бизнеса повторяются, и большинство из них можно заметить заранее.

1. Реклама на сайт со сломанной формой. Люди приходят, оставляют заявки, а заявки теряются. Проверяйте форму до запуска и раз в неделю.

2. Все каналы сразу. Небольшой бюджет, разделенный на пять каналов, не дает ни одному набрать данных для выводов. Начните с одного-двух.

3. Реклама ведет на главную. Человек кликнул по объявлению про конкретную услугу и попал на страницу обо всем. Ведите на страницу этой услуги.

4. Нет целей в счетчике. Без них не понять, какой канал приносит заявки, и бюджет распределяется наугад.

5. Отчеты в кликах и позициях. Клики и позиции не равны заявкам. Требуйте отчет в заявках и стоимости заявки.

6. Нецелевые запросы в рекламе. Реклама показывается по запросам вроде «бесплатно» или «вакансии», и бюджет уходит на людей, которые не купят. Регулярно добавляйте такие слова в минус-слова.

7. Ожидание быстрого результата от SEO. Поиск без рекламы набирает силу постепенно, и бросать его через месяц значит выбросить вложенное.

8. Доступы на подрядчике. Кабинеты рекламы и счетчика оформлены на агентство, и при смене подрядчика вся история пропадает.

Если узнали свой случай хотя бы в двух пунктах, остановите расходы на рекламу на неделю и исправьте найденное. Неделя без рекламы обойдется дешевле, чем месяц рекламы на сайт, который теряет заявки.

Продвижение сайта на конструкторе: что проверить

Сайт на конструкторе продвигают так же, как любой другой. Но есть несколько вещей, которые стоит проверить именно у конструктора, потому что они зависят от платформы.

Проверьте, можно ли подключить свой домен. Сайт на адресе внутри домена платформы хуже запоминается, выглядит временным в рекламе и на визитках, а при переезде на другую платформу вы теряете адрес, который уже знают клиенты и поисковик. Уточните, на каких тарифах ваш конструктор позволяет подключить свой домен. У Архитект АИ, например, свой домен доступен на любом платном тарифе, а пошаговые инструкции по подключению домена есть для популярных регистраторов.

Проверьте, можно ли поставить счетчик посещений и настроить цели. Если платформа не дает вставить код счетчика или не позволяет отследить отправку формы, вы не сможете считать заявки по каналам.

Проверьте, можно ли задать каждой странице свой заголовок и описание для поисковика и свой понятный адрес. Это базовые вещи для поиска, и без них страницы в выдаче выглядят одинаково.

И проверьте, куда приходят заявки и сколько это стоит. На некоторых бесплатных тарифах заявки сохраняются, но контакты в них скрыты до перехода на платный тариф, и запускать рекламу на такой сайт бессмысленно. Прежде чем платить за рекламу, убедитесь, что сайт показывает вам контакты из каждой заявки. Если вы еще выбираете, на чем делать сайт, сравнение способов с ценами есть в статье как создать сайт с нуля. Если сайта у вас еще нет и вы выбираете, как его собрать быстро и без дизайнера, посмотрите, как создать сайт с помощью ИИ: там по шагам показано, как сервис собирает страницы по ответам о бизнесе, а значит, и с чего начинать подготовку текстов, фотографий и цен, которые потом понадобятся для продвижения.

Заявки не доходят: где они теряются

Это поломка, которую дешевле всего найти и исправить. Посетитель оставил заявку, увидел «Спасибо, мы свяжемся», а вы о ней не узнали. Человек ждет звонка, не дожидается и уходит к соседу, уверенный, что вам все равно.

Путь заявки: кнопка «Отправить», сервер сайта, письмо или уведомление, почта или мессенджер, человек, который отвечает. Заявка может потеряться на каждом шаге, поэтому проверяют всю цепочку целиком

Пройдите всю цепочку заявки и проверьте каждое звено. Форма отправляется без ошибок, а письмо уходит на правильный адрес, которым сейчас пользуются, и не попадает в спам? Проверьте и то, что уведомление в мессенджер приходит тому, кто реально отвечает клиентам, и что кто-то видит его в выходные и ночью.

Находки повторяются от сайта к сайту, и в них легко узнать свой случай. Почта, указанная в настройках формы, принадлежит фрилансеру, который делал сайт, и он давно не проверяет ее. Письма с сайта отправляются с адреса, который почтовые сервисы считают подозрительным, и уходят в спам. Уведомления приходят в мессенджер одному человеку, а он в отпуске. Форма сломалась после обновления сайта или плагина, и никто этого не заметил.

На конструкторах заявки обычно собираются в кабинете и дублируются уведомлениями. В Архитект АИ, например, заявки с форм сохраняются в кабинете на любом тарифе, но контакты посетителей и уведомления открываются только на платных. На тарифе «Старт» за 899 ₽ в месяц уведомления приходят на почту и в Telegram, причем в личку или в группу, и получателей может быть несколько, так что заявку увидит не один человек. На тарифе «Профи» за 1 599 ₽ в месяц заявки можно автоматически отправлять в amoCRM или по вебхуку в другую CRM, а еще добавить квизы, калькуляторы и кнопку обратного звонка. Если сайт собран на бесплатном тарифе и вы запускаете на него рекламу, учтите, что контакты из заявок вы не увидите, пока не перейдете на платный.

Заведите правило проверять форму тестовой заявкой раз в неделю и после любых изменений на сайте. Хорошо, если проверку делает сотрудник, который обычно отвечает клиентам, ведь он сразу увидит, пришла ли заявка туда, где он ее ждет, и сколько времени это заняло. Запишите в календарь напоминание, иначе через месяц проверка забудется, и о сломанной форме вы узнаете от клиента, который так и не дождался звонка. Это пять минут, которые могут сохранить заявки за целый месяц.

Онлайн-запись, чат и обратный звонок: как не упустить приведенного клиента

Продвижение приводит человека на сайт, но заявку он оставит только тем способом, который ему удобен. Кто-то звонит сразу, кто-то пишет в мессенджер, кто-то хочет выбрать время сам и не разговаривать ни с кем. Если удобного ему способа нет, деньги на продвижение уходят на человека, который закрыл вкладку.

Посмотрите на свою услугу глазами клиента. Записи к мастеру, врачу, репетитору удобнее делать через онлайн-запись с выбором времени, особенно вечером, когда звонить уже неудобно. Срочные услуги, вроде вызова мастера, требуют заметного телефона и кнопки обратного звонка, где человек оставляет номер и ждет. Сложные услуги, где нужно что-то уточнить, лучше работают через мессенджер, куда можно прислать фото и описать задачу.

Чат на сайте полезен, если в нем действительно быстро отвечают. Чат, где ответ приходит только на следующий день, разочаровывает, потому что человек уже поверил, что ему ответят. Если отвечать в рабочее время некому, лучше поставить кнопки мессенджеров, куда клиент напишет и не будет ждать ответа на открытой странице.

Каждый способ связи должен вести к человеку, который отвечает, и это главная проверка для всех кнопок на сайте. Пройдите по каждой: позвонить, написать, заказать звонок, записаться. Проверьте, куда приходит сообщение и сколько времени прошло до ответа. Если где-то ответ занял больше рабочего дня, это место, где продвижение теряет клиентов.

Сайт тормозит, и что на самом деле ест скорость

Медленный сайт теряет людей еще до того, как они увидели предложение. Особенно это заметно на телефонах, ведь большинство людей выходит в интернет с телефона, так что проверять сайт стоит и на мобильной связи.

Для ориентира у Google есть показатель LCP, время появления самого крупного элемента на экране, обычно главной картинки или заголовка. Хорошим считается значение не больше 2,5 секунды. Проверить его можно в бесплатном сервисе Google PageSpeed Insights, но реальную картину дает только ваш собственный телефон на мобильном интернете.

Что чаще всего замедляет сайт: тяжелые фотографии, видео на первом экране, слайдеры, много подключенных виджетов и счетчиков, медленный хостинг. Начинать оптимизацию стоит с картинок

Что обычно ест скорость? Это могут быть тяжелые фотографии, загруженные прямо с фотоаппарата по несколько мегабайт каждая, видео в фоне первого экрана и слайдеры на десяток кадров. К ним добавляются чаты, виджеты и счетчики, которые подключали по одному, пока их не стало пятнадцать, и медленный хостинг, который не справляется в часы, когда на сайт приходит больше людей.

Начинать удобно с картинок, их проще всего поправить. Сожмите фотографии перед загрузкой, уберите видео с первого экрана, отключите виджеты, которыми никто не пользуется. Потом снова откройте сайт с телефона и сравните.

В Метрике полезно смотреть на отказы, то есть визиты, где человек открыл одну страницу и ушел меньше чем за 15 секунд (это значение по умолчанию). Если у рекламного трафика высокая доля отказов, проверьте, быстро ли грузится страница и совпадает ли она с обещанием объявления.

Сколько стоит продвижение сайта и как считать отдачу

Цена продвижения сильно зависит от канала, ниши и города, поэтому универсальной цифры нет. Зато есть способ понять, окупается ли продвижение именно у вас, и он одинаков для всех каналов.

Главный показатель называется стоимостью заявки, то есть это деньги, потраченные на канал, разделенные на число заявок из него. Допустим, на рекламу за месяц ушло 30 000 ₽, и она принесла 40 заявок. Значит, одна заявка обошлась в 750 ₽.

Окупается ли такой клиент? Дальше эту цифру сравнивают с тем, что он приносит. Если с одного заказа вы зарабатываете 8 000 ₽, клиент за 3 000 ₽ выгоден. Если 2 000 ₽, канал работает в минус, как бы много заявок он ни приносил. Считайте стоимость клиента по каждому каналу отдельно, и тогда сразу видно, куда переносить бюджет.

У SEO расчет сложнее, потому что расходы начинаются задолго до первых заявок. Посчитайте, сколько вы тратите на работу специалиста или свое время, и сравнивайте с заявками из поиска через несколько месяцев работы.

Без целей в счетчике считать будет нечего. Владелец видит общее число заявок, но откуда пришла каждая, из рекламы, с карт или от знакомых, остается неизвестным. Настройте цели до запуска любого платного канала, и в отчетах счетчика появятся источники каждой заявки.

Что может не выдержать, когда трафика станет больше

Когда продвижение заработало, нагрузка на сайт и на вас растет, и стоит заранее проверить три места, где это заметно в первую очередь.

Первое место, это обработка заявок. Допустим, пять заявок в неделю удобно разбирать вручную из почты, а когда их становится пятьдесят, они начинают теряться между письмами. Когда поток вырос, переводите заявки в CRM или хотя бы в общий чат, где видно, кто кому ответил.

Второе место, это скорость ответа, ведь человек, который долго ждет ответа на заявку, может договориться с другим. Если отвечать быстро некому, добавьте на сайт автоматический ответ с понятным сроком связи или онлайн-запись, где человек сам выбирает время.

Третье место, это хостинг, ведь дешевый тариф, которого хватало при небольшом потоке, может замедлиться, когда реклама приведет в разы больше людей. Если вы планируете крупную рекламную кампанию, проверьте заранее, что тариф хостинга с этим справится, или выбирайте платформу, где хостинг включен и масштабируется без вашего участия.

Какие отчеты смотреть каждую неделю

Цифры продвижения достаточно смотреть раз в неделю. Раз в неделю достаточно открыть несколько отчетов и записать главные числа в таблицу, чтобы видеть изменения.

В счетчике посещений посмотрите, сколько людей пришло и из каких источников, сколько выполнено целей, то есть заявок, звонков и переходов в мессенджер, и какие страницы чаще всего становятся последними перед уходом. В рекламном кабинете проверьте расход, число переходов и запросы, по которым показывались объявления. В кабинете вебмастера раз в неделю взгляните, нет ли новых ошибок и как меняется число страниц в поиске.

Записывайте в таблицу одни и те же числа каждую неделю: расход, посетители, заявки, стоимость заявки по каналам. Через месяц станет видно, что растет, а что стоит на месте. Решения принимайте по тенденции за несколько недель, одна неделя может быть случайной из-за праздников, погоды или сезона.

Удобно вести такую таблицу в общем доступе, например в облачной таблице, с тем, кто отвечает за продвижение, будь то сотрудник или подрядчик. Тогда разговор о результатах идет по одним и тем же цифрам, и через пару месяцев становится видно, какие решения сработали.

Если цифры резко упали, сначала проверьте технику, и только потом настройки рекламы. Внезапное падение заявок при том же числе посетителей может значить, что что-то сломалось на сайте, будь то форма, телефон или уведомления.

Когда начинать продвижение сезонной услуги

У многих услуг есть сезон, например кондиционеры ставят перед летом, шины меняют весной и осенью, у ремонта и строительства тоже есть свои сезоны, а подарки ищут перед праздниками. Продвижение под сезон лучше начинать заранее.

Поиск без рекламы раскачивается долго, поэтому страницы под сезонную услугу делают заранее, за несколько месяцев до сезона. Тогда к пику спроса у них будет больше шансов оказаться в выдаче. Реклама запускается быстрее, но и здесь полезно стартовать на пару недель раньше пика, чтобы успеть убрать нецелевые запросы и понять стоимость заявки до того, как конкуренты поднимут ставки.

В несезон продвижение не останавливают полностью, но меняют задачи. Это хорошее время, чтобы доработать страницы, собрать отзывы, обновить фотографии работ и наладить рассылку постоянным клиентам. Бизнес, который готовится к сезону в несезон, встречает пик с уже работающим сайтом, пока другие только начинают.

Посмотрите на свои заявки за прошлый год, если они есть, и отметьте месяцы, когда их было больше всего. Это и есть ваш сезон, и от него удобно планировать продвижение назад на несколько месяцев.

План продвижения сайта на первые три месяца

Чтобы продвижение не превратилось в разовые попытки, разложите его по месяцам. Ниже ориентировочный план для небольшого сайта услуг в одном городе.

Три месяца продвижения: в первый проверить сайт и получить первые цифры, во второй удешевить заявку и подготовить страницы к поиску, в третий добавить новый канал и сравнить каналы по стоимости клиента

Через три месяца у вас будут данные, на которых можно принимать решения. Какие каналы приносят клиентов дешевле, какие страницы работают, а какие нет. С этими цифрами проще разговаривать и с подрядчиком, если решите передать продвижение специалисту: вы будете знать, что спрашивать и как проверять результат.

Как выбрать подрядчика по продвижению

Если продвижением будет заниматься агентство или фрилансер, договоритесь о нескольких вещах до оплаты.

Отчет в заявках и стоимости заявки. Позиции в поиске, показы и клики полезны, но вас интересуют заявки и клиенты. Попросите, чтобы в отчете были заявки по каналам и их стоимость, и проверяйте их по своему счетчику.

Доступы на вас. Кабинеты рекламы, счетчик посещений и кабинеты вебмастеров должны быть оформлены на вас или на вашу компанию, а подрядчик работает в них с гостевым доступом. Тогда при смене подрядчика вы не потеряете историю и настройки.

Понятные сроки. Попросите объяснить, когда ждать первых результатов в каждом канале. Обещания «топ за месяц» по конкурентным запросам должны насторожить.

Маркировка рекламы. Уточните, кто отвечает за маркировку и передачу данных о рекламе. Это должно быть записано в договоре вместе с порядком передачи данных.

Перед подписанием договора проверьте себя: поймете ли вы через три месяца по своим данным, окупились ли эти деньги? Если нет, сначала настройте счетчик и цели, а потом нанимайте.

Частые вопросы

Можно ли продвигать сайт самостоятельно?

Можно, особенно на старте. Проверить формы, поставить счетчик, добавить сайт в кабинеты вебмастеров, заполнить карточку на картах и собрать отзывы владелец бизнеса может сам. Рекламу в упрощенном режиме тоже можно запустить без специалиста, если начать с небольшого бюджета и следить за стоимостью заявки.

Сколько времени нужно, чтобы сайт начал приносить заявки?

Реклама дает переходы сразу после запуска, а карты и поиск без рекламы начинают работать позже и набирают силу постепенно. Поэтому на старте каналы совмещают, чтобы заявки шли, пока поиск набирает силу.

Что делать, если реклама есть, а заявок нет?

Проверьте по счетчику, доходят ли люди до сайта и что делают на нем. Если посетители есть, а заявок нет, проверьте форму и уведомления, затем страницу, на которую ведет объявление: отвечает ли она на запрос, видна ли цена, нажимается ли телефон. Если посетителей мало, разбирайтесь с настройками рекламы.

Нужен ли блог для продвижения сайта?

Не обязательно. Блог полезен, если вы регулярно пишете ответы на вопросы клиентов и ведете из статей на страницы услуг. Если писать некому, вложите силы в подробные страницы услуг и в карты.

Как понять, что подрядчик по продвижению работает хорошо?

Смотрите на заявки и стоимость клиента по своему счетчику и учету, сверяя их с отчетами подрядчика. Если через три месяца заявок из его каналов больше, а стоимость клиента не выше той, что окупается, работа идет. Если в отчетах растут клики и позиции, а заявок столько же, задайте вопросы.

Стоит ли продвигать сайт, если клиенты и так приходят по рекомендациям?

Стоит хотя бы минимально. Человек, которому вас посоветовали, все равно проверит вас в интернете, и сайт с работами, ценами и отзывами помогает рекомендации сработать. Карточка на картах и сайт с понятной записью стоят недорого и поддерживают поток, который у вас уже есть.

Помогает ли продвижению смена платформы сайта?

Сама по себе смена платформы заявок не добавляет. Она нужна, если текущая не дает сделать нужное: подключить счетчик, получать заявки в мессенджер, быстро править страницы или открывать сайт быстро на телефоне. При переезде сохраните адреса страниц или настройте перенаправление, чтобы не потерять посетителей из поиска.

Что проверить, когда сайт уже работает

Раз в месяц пройдитесь по короткому списку. Он занимает полчаса и ловит большинство поломок до того, как они съедят бюджет.

1. Тестовая заявка с каждой формы дошла до того, кто отвечает. Проверьте и спам.

2. Телефон с сайта отвечает, мессенджеры открываются. Позвоните сами.

3. Счетчик считает цели. Откройте отчет по целям и сравните с заявками, которые вы получили.

4. В кабинете вебмастера нет новых ошибок. Посмотрите, сколько страниц в поиске.

5. Сайт быстро открывается с телефона на мобильном интернете. Проверьте главную и страницу, на которую ведет реклама.

6. Карточка на картах актуальна. Часы работы, телефон, цены.

7. На новые отзывы есть ответы. На картах и на сайте.

8. Стоимость заявки и клиента посчитана по каждому каналу. Сравните с прошлым месяцем и решите, куда перенести бюджет.

Если какой-то пункт провален, начните с него и в следующий раз пройдите весь список снова.